Психологические основы конфликта / Конфликт - История изменений

Belkin в 16:44, 2 декабря 2008

2008-12-02T16:44:28Z

Belkin в 14:22, 2 декабря 2008

2008-12-02T14:22:56Z

Belkin: «Психологические основы конфликта. / Постановка менеджмента» переименована в «Психологические основы конфликта / Конфликт»

2008-12-02T14:22:33Z

«Психологические основы конфликта. / Постановка менеджмента» переименована в «Психологические основы конфликта / Конфликт»

2008-11-28T15:01:42Z

«Постановка менеджмента. Психологические основы конфликта.» переименована в «[[Психологические основы конфликта. / Постановка менеджме�

Strangani в 10:38, 8 сентября 2008

2008-09-08T10:38:05Z

Strangani: Новая: Категория:Алгоритмы малого бизнеса Категория:Постановка менеджмента '''Психологические основы к...

2008-09-07T18:42:55Z

Новая: Категория:Алгоритмы малого бизнеса Категория:Постановка менеджмента '''Психологические основы к...

Новая страница

[[Категория:Алгоритмы малого бизнеса]]
[[Категория:Постановка менеджмента]]
'''Психологические основы конфликта.
Что делать, если возник конфликт?'''

'''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.

'''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».

'''3.''' Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».

'''4.''' Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.

'''5.''' В конфликтной ситуации нельзя:

o обвинять, требовать, уличать,

o вспоминать прошлые ошибки,

o наносить личные обвинения,

o перебивать, противоречить или высказывать предположения.

'''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.

'''7.''' Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Категория:Конфликт]]
-[[Категория:Основное знание]]
+[[Категория:Разъяснение]]
 '''Психологические основы конфликта.
 Что делать, если возник конфликт?'''

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Категория:Конфликт]]
 '''Психологические основы конфликта.
 Что делать, если возник конфликт?'''
-'''1.'''	Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.
+'''1.''' Говорите о решении проблемы, а не о проблеме. Скажите о том, как вы хотите, чтобы люди действовали сейчас, а не вспоминайте о том, кто и что когда-то сказал, сделал не так и т. д.
-'''2.'''	Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».
+'''2.''' Избегайте даже намеков на обвинения, осуждения или же критику. Осторожно оперируйте такими словами и фразами: «вам следовало», «никогда не…», «вы заставляете меня думать, что…».
-'''4.'''	Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.
+'''3.''' Говорите о том, что вы видите и наблюдаете, а не о том, что вы думаете или во что верите. Вместо фразы: «Я вижу, что вы не заинтересованы», используйте такие слова: «Когда я беседую с вами и не вижу ваших глаз, я чувствую, что вам неинтересно».
-'''5.'''	В конфликтной ситуации нельзя:
+'''4.''' Давайте отзыв о поведении человека, а не о его личности. Говорите о том, что проблемой для вас является поведение человека, а не сам человек. Никаких личных комментариев. Не пробуйте угадывать чужие мысли. Не делайте никаких предположений.
-o	обвинять, требовать, уличать,
+'''5.''' В конфликтной ситуации нельзя:
-o	вспоминать прошлые ошибки,
+o обвинять, требовать, уличать,
-o	наносить личные обвинения,
+o вспоминать прошлые ошибки,
-o	перебивать, противоречить или высказывать предположения.
+o наносить личные обвинения,
-'''6.	'''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.
+o перебивать, противоречить или высказывать предположения.
-−
-'''7.'''	Постоянно подводите итог тому, что вы услышали: «Итак, вы говорите, что…», «Как я понимаю, вы…», «Не хотите ли добавить еще что-нибудь?».
+'''6. '''Используйте местоимение «я». Говорите о своей точке зрения на правду, а не о том, что вам известна правда. Используя фразы: «Я понимаю это так…», «Мне кажется…», «Проблемой мне кажется…», вы не покажетесь обвинителем.

← Предыдущая	Версия 14:22, 2 декабря 2008
(нет различий)

← Предыдущая	Версия 15:01, 28 ноября 2008
(нет различий)